Drepturile și Obligațiile Clientului – Termeni și Condiții Clare
Pentru a asigura o colaborare corectă, transparentă și de încredere între noi și clienții noștri din București și Ilfov, prezentăm mai jos drepturile și obligațiile clientului în cadrul serviciilor de montaj, revizie, curățare, igienizare și reparații aer condiționat. Acești termeni și condiții sunt valabili pentru toate comenzile și intervențiile efectuate începând cu anul 2026.
Drepturile Clientului
Ca beneficiar al serviciilor noastre, ai următoarele drepturi:
Dreptul la servicii profesionale și de calitate
- Să beneficiezi de montaj, revizie, curățare sau reparații realizate de tehnicieni autorizați ISCIR, cu experiență și echipamente profesionale
- Să primești materiale de calitate (țevi cupru, izolație Armaflex, freon original R32/R410A etc.)
- Să beneficiezi de garanție lucrare între 24 și 60 de luni (în funcție de tipul serviciului și marca aparatului)
Dreptul la transparență și informare
- Să primești ofertă clară și detaliată înainte de începerea lucrării (preț final, ce include, eventuale suplimente)
- Să fii informat în timp real despre orice problemă descoperită și costurile suplimentare necesare
- Să primești explicații clare despre lucrările efectuate și recomandări de întreținere
Dreptul la protecție și curățenie
- Să beneficiezi de protecție completă a mobilierului, podelei și pereților în timpul intervenției (folie, husă, absorbante)
- Să predăm zona de lucru curată și ordonată la final
Dreptul la confidențialitate și protecție date
- Datele tale personale (nume, adresă, telefon) sunt prelucrate conform GDPR și folosite doar pentru executarea comenzii
- Nu transmitem datele tale terților fără acordul tău
Obligațiile Clientului
Pentru ca serviciile să se desfășoare corect și în condiții de siguranță, clientul are următoarele obligații:
Obligații înainte de intervenție
- Să ofere acces liber și sigur la unitățile interioară și exterioară (fără obstacole, animale agresive sau copii mici în zonă)
- Să asigure prezența unui adult responsabil la adresa indicată
- Să informeze din timp despre eventuale condiții speciale (etaj înalt fără lift, acces prin curte interioară, animale de companie etc.)
- Să pună la dispoziție prize funcționale 220V în apropiere și eventual acces la apă pentru curățare
- Să confirme oferta și programarea telefonic sau prin mesaj
Obligații în timpul intervenției
- Să permită tehnicianului să efectueze lucrările conform standardelor profesionale
- Să nu intervină în timpul montajului, curățării sau reparației
- Să semneze procesul-verbal de recepție după finalizarea lucrării
Obligații după finalizarea lucrării
- Să respecte recomandările de întreținere (curățare filtre lunar, revizie anuală etc.)
- Să nu modifice sau demonteze aparatul fără acordul nostru (pierderea garanției)
- Să plătească contravaloarea serviciilor la finalizarea lucrării (cash, card, transfer)
- Să anunțe imediat orice problemă apărută în perioada de garanție
Condiții de garanție lucrare
Garanția se acordă doar dacă:
- Lucrarea a fost efectuată de echipa noastră autorizată
- Clientul respectă recomandările de întreținere
- Nu s-au făcut intervenții neautorizate ulterior
- Problema este reclamată în perioada de garanție
Garanția nu acoperă:
- Defectiuni cauzate de folosire necorespunzătoare
- Uzura normală a componentelor
- Deteriorări cauzate de factori externi (fulgere, variații mari de tensiune, apă, foc)
- Defectiuni cauzate de neglijarea mentenanței recomandate
Concluzie
Respectarea reciprocă a drepturilor și obligațiilor asigură o colaborare corectă și beneficii maxime pentru ambele părți. Ne angajăm să oferim servicii de calitate, transparente și profesionale, iar tu, ca și client, beneficiezi de garanție, aer curat și confort pe termen lung.
Ai întrebări despre drepturile și obligațiile tale?
Contactează-ne pentru clarificări!
